Документы

Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Настоящая публичная оферта является официальным предложением интернет-сервиса доставки еды (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным физическим лицом, оформившим заказ на сайте (далее — «Покупатель»).

Оферта размещена в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оформление заказа, отправка формы заказа, нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить», «Подтвердить заказ» либо совершение иных действий, явно направленных на приобретение товара, означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты.

Покупатель подтверждает, что до оформления заказа ознакомился с условиями продажи, составом заказа, ценой, способом оплаты, условиями доставки, правилами применения скидок, промокодов, подарков, кэшбэка и иных специальных предложений.

Термины и определения

Сайт — интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу , через который Покупатель может ознакомиться с ассортиментом, выбрать товары и оформить заказ.

Товар — блюда, напитки, готовая пищевая продукция, полуфабрикаты, сопутствующие товары, подарочные и акционные позиции, представленные на сайте.

Заказ — сформированный Покупателем запрос на приготовление, комплектацию, оплату, самовывоз или доставку выбранных товаров.

Доставка — передача заказа Покупателю по указанному им адресу в пределах зоны обслуживания Продавца.

Акция — специальное предложение Продавца, включая скидки, промокоды, подарочные товары, кэшбэк, бонусы и иные маркетинговые условия.

Подарочный товар — товар, который может быть предоставлен Покупателю без отдельной оплаты либо по специальной цене при выполнении условий конкретной акции.

Кэшбэк — условное поощрение, бонус, скидка на будущий заказ или иной вид возврата части стоимости заказа, предоставляемый по правилам программы лояльности Продавца.

Предмет договора

Продавец обязуется приготовить, укомплектовать и передать Покупателю заказанные товары, а Покупатель обязуется принять заказ и оплатить его на условиях настоящей оферты.

Продажа товаров осуществляется дистанционным способом через сайт Продавца. Фотографии, изображения, описание сервировки, внешний вид, цвет, форма, упаковка, масса и иные характеристики товара на сайте могут незначительно отличаться от фактических характеристик готовой продукции, что связано с технологией приготовления, фасовкой, поставками ингредиентов и особенностями отображения информации на устройстве Покупателя.

Такие отличия не являются недостатком товара, если товар соответствует своему наименованию, является безопасным, пригодным к употреблению и передан в составе, указанном в заказе, с учетом допустимых технологических отклонений.

Оформление заказа

Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через интерфейс сайта. Покупатель выбирает товары, добавляет их в корзину, указывает контактные данные, адрес доставки, способ получения, способ оплаты и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

Покупатель обязан указывать достоверные, полные и актуальные данные, включая имя, номер телефона, адрес доставки, подъезд, этаж, домофон, комментарий к заказу и иную информацию, необходимую для передачи заказа. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа, задержку доставки, передачу заказа не по тому адресу или иные последствия, возникшие из-за неполных, неточных либо ошибочных данных Покупателя.

Заказ считается принятым к исполнению после его оформления на сайте и/или подтверждения Продавцом. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа, адреса, состава, времени доставки, способа оплаты или иных условий.

Продавец вправе отказать в принятии или исполнении заказа, полностью либо частично, если товар временно отсутствует, адрес находится вне зоны доставки, Покупатель указал недостоверные данные, отсутствует возможность связи с Покупателем, имеются признаки злоупотребления сервисом, технической ошибки, некорректного применения акции или иные обстоятельства, препятствующие надлежащему исполнению заказа.

Цена, оплата и фиксация стоимости

Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации. Итоговая стоимость заказа формируется в корзине с учетом выбранных товаров, способа получения, доставки, применимых скидок, промокодов, бонусов, кэшбэка и иных условий, действующих на момент оформления заказа.

Продавец вправе изменять цены, ассортимент, состав наборов, размер скидок, условия доставки и оплаты в любое время. Такие изменения не применяются к заказам, которые уже были подтверждены Продавцом, если иное не связано с очевидной технической ошибкой, сбоем отображения цены, некорректной работой промокода, акции или платежного сервиса.

Если на сайте вследствие технического сбоя, ошибки интеграции, некорректного ввода данных, неправильного применения промокода или иной очевидной ошибки отображена неверная цена, неверный размер скидки, неверное количество подарков либо иные ошибочные условия, Продавец вправе до передачи заказа отменить заказ, предложить Покупателю оформить заказ на корректных условиях либо привести заказ в соответствие с действующими правилами.

Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после фактического поступления денежных средств Продавцу либо подтверждения успешной оплаты платежным сервисом. При оплате онлайн возможны задержки, отказы или отмены операций со стороны банка, платежной системы или платежного агрегатора.

Акции, промокоды, кэшбэк и подарки

Акции, промокоды, кэшбэк, бонусы, скидки и подарочные товары предоставляются исключительно по правилам конкретной акции или программы лояльности, опубликованным на сайте, в рекламных материалах либо сообщенным Покупателю иным способом. Продавец самостоятельно определяет условия, срок действия, территорию применения, минимальную сумму заказа, перечень участвующих товаров, ограничения по количеству применений и иные параметры акции.

Применение кэшбэка, бонусов, скидки или иного поощрения в заказе может повлиять на начисление нового кэшбэка. Если Покупатель использует ранее начисленный кэшбэк, бонусы, скидку или иное поощрение, новый кэшбэк по такому заказу может быть не начислен, начислен частично либо начислен в уменьшенном размере. Такое условие является правом Продавца и применяется по внутренним правилам программы лояльности, если иное прямо не указано в условиях акции.

Продавец вправе устанавливать отдельные правила начисления и списания кэшбэка для разных категорий товаров, сумм заказа, способов оплаты, способов получения, периодов проведения акции, категорий Покупателей и иных условий. Кэшбэк не является денежными средствами Покупателя, не подлежит выплате наличными или переводу на банковский счет, если иное прямо не предусмотрено правилами программы.

Подарочный товар по промокоду или акции предоставляется только при выполнении всех условий соответствующей акции. Если иное прямо не указано в правилах акции, подарочный товар предоставляется только в одном экземпляре на один заказ, независимо от количества товаров в заказе, количества одинаковых промокодов, повторного ввода промокода или технической возможности изменить количество подарочного товара в корзине.

Наличие в интерфейсе сайта технической возможности вручную изменить количество подарочного товара, бонусной позиции, акционной позиции или иной бесплатной/льготной позиции не означает согласие Продавца передать такое количество товара. Такое изменение не является изменением условий акции, не является акцептом со стороны Продавца и не считается исполнением договора в части передачи количества подарков сверх условий акции.

Если Покупатель вручную изменил количество подарочного товара, бонусной позиции, акционной позиции, использовал техническую ошибку, повторно применил промокод вопреки правилам или иным способом попытался получить преимущество сверх условий акции, Продавец вправе привести заказ в соответствие с правилами акции, удалить лишние позиции, пересчитать стоимость заказа, отменить применение промокода, отказать в начислении кэшбэка, отменить заказ либо отказать в его исполнении.

Скидки, промокоды, бонусы, кэшбэк и подарки не суммируются между собой, если иное прямо не указано на сайте или в условиях акции. Продавец вправе применять только одну акцию, одну наиболее выгодную акцию либо одну выбранную Покупателем акцию.

Акционные товары, подарочные позиции, бонусы и кэшбэк не подлежат обмену на денежные средства и не компенсируются при отмене заказа, отказе от части заказа, несоблюдении условий акции, возврате денежных средств или выявлении злоупотреблений.

Доставка и сроки

Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в пределах зоны доставки Продавца. Информация о зоне доставки, минимальной сумме заказа, стоимости доставки и ориентировочном времени доставки указывается на сайте или сообщается Покупателю дополнительно.

Срок доставки является ориентировочным и может изменяться из-за загруженности кухни, количества заказов, дорожной обстановки, погодных условий, ограничений движения, технических сбоев, отключения электроэнергии, перебоев связи, работы платежных сервисов, действий органов власти и иных обстоятельств, влияющих на приготовление и передачу заказа.

Продавец принимает разумные меры для своевременной доставки заказа, однако превышение ориентировочного времени доставки само по себе не является основанием для отказа от качественного приготовленного товара, если заказ был доставлен и соответствует оформленному составу.

Курьер передает заказ Покупателю либо лицу, находящемуся по указанному адресу и фактически принимающему заказ. Покупатель обязан обеспечить возможность связи по указанному телефону и доступ курьера к месту передачи заказа.

Приемка заказа

При получении заказа Покупатель обязан проверить комплектность, соответствие состава заказа, количество позиций, целостность упаковки, наличие явных недостатков и соответствие способа оплаты. Претензии по комплектности, количеству и явным недостаткам должны быть заявлены в момент получения заказа либо в разумный срок после получения, если недостаток невозможно было обнаружить сразу.

С момента фактической передачи заказа Покупателю или лицу, принимающему заказ по указанному адресу, обязательства Продавца по передаче товара считаются исполненными.

Если заказ невозможно вручить по причинам, зависящим от Покупателя, включая отсутствие по адресу, недоступность телефона, отказ принять заказ, некорректный адрес, отсутствие оплаты, невозможность подъезда или доступа, Продавец вправе считать заказ неисполненным по вине Покупателя. В таком случае стоимость приготовленного товара, стоимость доставки и фактически понесенные расходы могут удерживаться или подлежать оплате Покупателем.

Отмена заказа и возврат денежных средств

Покупатель вправе отказаться от заказа до начала его приготовления, если иное не следует из характера заказа и текущей стадии исполнения. После передачи заказа в приготовление, комплектации или передачи курьеру возможность отмены определяется Продавцом с учетом фактически понесенных расходов и особенностей пищевой продукции.

Поскольку товары являются пищевой продукцией и могут готовиться индивидуально после оформления заказа, продовольственные товары надлежащего качества после приготовления, комплектации или передачи Покупателю обмену и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств возможен, если заказ не был доставлен по вине Продавца, отменен Продавцом до передачи Покупателю, оплата была списана ошибочно либо заказ не был исполнен вследствие подтвержденного технического сбоя.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами банка, платежной системы или платежного агрегатора. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платежного сервиса и может составлять до 10 рабочих дней либо иной срок, установленный обслуживающей организацией.

Ограничения, добросовестность и отказ в обслуживании

Покупатель обязуется использовать сайт и сервис доставки добросовестно, не нарушать права Продавца и третьих лиц, не совершать действий, направленных на получение необоснованной выгоды, обход правил акций, множественное использование промокодов вопреки условиям, создание фиктивных заказов, указание ложных данных, необоснованное оспаривание фактически полученных заказов, вмешательство в работу сайта или использование технических ошибок.

К злоупотреблениям также могут относиться: систематические необоснованные отказы от приготовленных заказов, оформление заказов на чужие или несуществующие адреса, недоступность по телефону после оформления заказа, попытки получить несколько подарков вместо одного, изменение количества бесплатных позиций, многократная регистрация для повторного получения промокодов, использование чужих данных, агрессивное или оскорбительное поведение в отношении сотрудников и курьеров.

При выявлении признаков злоупотребления Продавец вправе отменить заказ, отказать в применении скидки, промокода, подарка, бонусов или кэшбэка, отказать в обслуживании, ограничить доступ к акциям, потребовать оплату фактически приготовленного заказа и/или внести номер телефона, адрес, аккаунт, устройство, платежные данные либо иные идентификаторы Покупателя во внутренний список ограничений обслуживания.

Внесение Покупателя во внутренний список ограничений обслуживания применяется в целях защиты прав Продавца, предотвращения повторных злоупотреблений, фиктивных заказов, неоплат, необоснованных отказов, угроз, оскорблений и иных недобросовестных действий. Продавец вправе отказать такому Покупателю в дальнейшем обслуживании, если такой отказ не противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

Продавец вправе дополнительно проверять заказы, содержащие признаки технической ошибки, мошенничества, злоупотребления акциями, необычно большого количества подарочных позиций, повторного использования промокодов или иных нестандартных условий. До завершения проверки заказ может быть приостановлен, изменен по согласованию с Покупателем либо отменен.

Качество, состав и особенности пищевой продукции

Продавец принимает разумные меры для размещения актуальной информации о составе товаров, однако Покупатель обязан самостоятельно учитывать индивидуальные ограничения питания, аллергию, непереносимость ингредиентов, противопоказания и иные особенности здоровья.

Если у Покупателя есть аллергия, непереносимость отдельных ингредиентов или иные ограничения по составу, Покупатель обязан до оформления заказа уточнить информацию у Продавца. Продавец не несет ответственности за последствия, вызванные тем, что Покупатель не сообщил о своих ограничениях или самостоятельно заказал товар, содержащий нежелательные ингредиенты.

Вес, объем, количество ингредиентов, температура, степень прожарки, внешний вид и состав блюд могут иметь допустимые технологические отклонения, связанные с приготовлением, фасовкой, термической обработкой, хранением и упаковкой пищевой продукции.

Продавец вправе временно заменять отдельные элементы упаковки, соусы, декоративные элементы или второстепенные компоненты на аналогичные при сохранении потребительских свойств товара, если это связано с отсутствием отдельных материалов или ингредиентов.

Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.

Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие указания неверных данных, недоступности Покупателя по телефону, действий третьих лиц, сбоев банков, платежных систем, операторов связи, интернет-провайдеров, сервисов карт, навигации, доставки и иных лиц, не находящихся под контролем Продавца.

Продавец не несет ответственности за временную невозможность оформления заказа, применения промокода, начисления кэшбэка, списания бонусов или отображения отдельных данных на сайте, если это вызвано техническими работами, сбоями программного обеспечения, ошибками интеграций, перебоями связи или иными техническими причинами.

Стороны признают, что работа сайта, платежных систем, SMS-сервисов, картографических сервисов, интернет-соединения и иных внешних сервисов может зависеть от третьих лиц. Временная недоступность таких сервисов не является нарушением обязательств Продавца, если Продавец принял разумные меры для восстановления работы или предложил альтернативный способ оформления/оплаты заказа при наличии такой возможности.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожары, аварии, массовые отключения электроэнергии, перебои связи и интернета, ограничения движения, действия органов власти, чрезвычайные ситуации, эпидемиологические ограничения, технические сбои платежных систем и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств и их последствий.

Персональные данные

Оформляя заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для обработки заказа, связи с Покупателем, доставки, оплаты, возврата денежных средств, рассмотрения обращений, предотвращения злоупотреблений и исполнения договора.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте. Покупатель подтверждает, что ознакомился с такой политикой до оформления заказа.

В целях предотвращения злоупотреблений, фиктивных заказов, неоплат и иных недобросовестных действий Продавец вправе обрабатывать данные о заказах, номерах телефонов, адресах доставки, аккаунтах и иных идентификаторах в пределах, необходимых для защиты прав и законных интересов Продавца, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

Изменение оферты

Продавец вправе в любое время изменять настоящую оферту, ассортимент, цены, условия доставки, оплаты, акций, кэшбэка, промокодов, подарков и программы лояльности. Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан дополнительно.

К заказу применяются условия оферты, действующие на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

Заключительные положения

Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений оферты.

Все обращения, претензии и вопросы по заказам направляются Продавцу по контактам, указанным на сайте. Для оперативного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется указать номер заказа, дату заказа, номер телефона и описание ситуации.

Реквизиты продавца

Электронная почта для обращений: .